Ferramenta compreende perguntas em linguagem natural e orienta passageiros sobre documentos, bagagem, voos, embarque e serviços do terminal
Esclarecer dúvidas antes, durante ou até depois da viagem ficou mais simples para quem passa pelo Salvador Bahia Airport, integrante da rede VINCI Airports. A Ana, assistente virtual do aeroporto, ganhou uma nova versão com Inteligência Artificial (IA) generativa e agora compreende perguntas feitas em linguagem natural,
A principal novidade está na forma como a assistente interage com os passageiros. Antes baseada em uma árvore de decisões, a Ana agora interpreta a intenção das perguntas, permitindo uma conversa mais natural. O passageiro pode escrever suas dúvidas da maneira que preferir e receber orientações sobre documentos para embarque, regras de bagagem, status de voos, portões de embarque, localização de lojas e restaurantes, serviços disponíveis no terminal, canais de atendimento das companhias aéreas, ouvidoria e outras informações relacionadas à viagem.
A assistente utiliza a base oficial de informações do Salvador Bahia Airport e, também, consulta dados operacionais, como o status dos voos, para oferecer respostas atualizadas ao longo da jornada do passageiro. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta pode ser acessada pelo site do aeroporto, pelas redes sociais e por meio dos QR Codes distribuídos em diferentes pontos do terminal.
Desenvolvida pela Strelo, empresa baiana especializada em soluções digitais para aeroportos, a nova versão da Ana integra a estratégia do Salvador Bahia Airport de utilizar tecnologia para aprimorar continuamente a experiência dos passageiros, em linha com as iniciativas de transformação digital da rede VINCI Airports.
"Viajar já envolve muitas decisões e dúvidas. Queremos que a Ana seja a primeira opção do passageiro quando surgir uma dúvida sobre a viagem. Seja antes de sair de casa ou já no aeroporto, ela está preparada para orientar de forma rápida, simples e em uma conversa natural", afirma Daniela Franco, Gerente de Comunicação do Salvador Bahia Airport.
Para Shankar Cabus, CEO da Strelo, a evolução da Ana acompanha uma mudança na forma como as pessoas interagem com a tecnologia. “As pessoas não querem mais navegar por menus para encontrar uma informação. Elas querem fazer uma pergunta do jeito delas e receber uma resposta clara. É isso que a IA generativa permite: uma conversa mais natural, intuitiva e útil para quem está viajando. O verdadeiro diferencial, porém, está na capacidade de aprender com cada interação. Cada conversa gera insights sobre as necessidades dos passageiros e contribui para aprimorar continuamente a assistente e a experiência oferecida pelo aeroporto."
A evolução da assistente também abre caminho para novas funcionalidades e integrações que ampliarão, gradualmente, a experiência digital dos passageiros no aeroporto de Salvador, através da disponibilização do mapa do aeroporto ou a notificação do status do voo através do WhatsApp, por exemplo.”
Enviado por ComunicAtiva Associados
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