TRE-BA realiza pesquisa de satisfação com público externo a partir de segunda-feira

Entre os dias 5 de novembro e 5 de dezembro de 2012 será aplicada pesquisa de satisfação voltada a eleitores, candidatos, partidos políticos e advogados. A pesquisa tem por objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral da Bahia. A consulta é uma contribuição para o cumprimento da meta número 12/2012 do Poder Judiciário, que consiste em realizar pesquisa sobre a qualidade da prestação dos serviços e satisfação do cidadão nos tribunais eleitorais.

A pesquisa será aplicada através de cédulas que estarão disponíveis na Coordenadoria de Registros e Informações Processuais (Corip) do TRE-BA, na Central de Atendimento ao Público (CAP), nos postos do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) e no Núcleo de Atendimento Judiciário (NAJ) da capital e nas zonas do interior, instaladas em fóruns eleitorais.
O Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) já realizava pesquisas de satisfação com o público, só que com um enfoque diferente. Esta é a primeira vez que a pesquisa, instituída pela Portaria nº 13/2012 da Corregedoria Regional Eleitoral, será realizada. Para o cumprimento da meta foi necessário aprimorar questionamentos sobre aspectos relacionados à cordialidade no atendimento, solução do problema, tempo de espera, instalações físicas, acessibilidade e organização. “É de fundamental importância que o cidadão responda o questionário pois só assim saberemos do índice de satisfação dos nossos serviços perante à sociedade”, explica o Corregedor do TRE-BA, Juiz Josevando Andrade. O magistrado lembra que a ideia é, a partir dos resultados, aprimorar o serviço.

Metas do Poder Judiciário 2012

No V Encontro do Poder Judiciário, que ocorreu em Porto Alegre-RS, em novembro de 2011, os presidentes de todos os tribunais estabeleceram metas a serem cumpridas por todos os órgãos do Judiciário durante 2012 e 2013. Para 2012, ficaram estabelecidas quatro metas comuns a todos os tribunais, além das específicas por ramo de Justiça, sendo duas para o Judiciário Eleitoral.

O TRE-BA já cumpriu duas das quatro metas comuns: disponibilizar para consulta pública, na internet, o conteúdo das decisões de todos os processos, respeitando o segredo de justiça; e constituir Núcleo de Cooperação Judiciária instituindo a figura do juiz de cooperação. Cumpriu também uma específica: implantar, pelo menos, uma iniciativa de promoção da cidadania voltada para jovens. Com a aplicação da nova pesquisa de satisfação, se encerrarão as metas específicas estipuladas. Quanto às metas gerais 1 e 2, relacionadas ao julgamento de processos, a apuração do cumprimento só poderá se processar ao final deste ano.

Fonte: Assessoria de Comunicação do TRE-BA