O Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) já realizava pesquisas de
satisfação com o público, só que com um enfoque diferente. Esta é a primeira
vez que a pesquisa, instituída pela Portaria nº 13/2012 da Corregedoria
Regional Eleitoral, será realizada. Para o cumprimento da meta foi necessário
aprimorar questionamentos sobre aspectos relacionados à cordialidade no
atendimento, solução do problema, tempo de espera, instalações físicas,
acessibilidade e organização. É de fundamental importância
que o cidadão responda o questionário pois só assim saberemos do índice de
satisfação dos nossos serviços perante à sociedade, explica o Corregedor do TRE-BA, Juiz Josevando Andrade. O magistrado
lembra que a ideia é, a partir dos resultados, aprimorar o serviço.
quarta-feira, 31 de outubro de 2012
TRE-BA realiza pesquisa de satisfação com público externo a partir de segunda-feira
Entre os dias 5 de novembro e 5 de dezembro de 2012
será aplicada pesquisa de satisfação voltada a eleitores, candidatos, partidos
políticos e advogados. A pesquisa tem por objetivo avaliar a qualidade dos
serviços prestados pela Justiça Eleitoral da Bahia. A consulta é uma contribuição
para o cumprimento da meta número 12/2012 do Poder Judiciário, que consiste em
realizar pesquisa sobre a qualidade da prestação dos serviços e satisfação do
cidadão nos tribunais eleitorais.
A pesquisa será aplicada através de cédulas que estarão disponíveis na
Coordenadoria de Registros e Informações Processuais (Corip) do TRE-BA, na
Central de Atendimento ao Público (CAP), nos postos do Serviço de Atendimento
ao Cidadão (SAC) e no Núcleo de Atendimento Judiciário (NAJ) da capital e nas
zonas do interior, instaladas em fóruns eleitorais.
Metas do Poder Judiciário 2012
No V Encontro do Poder Judiciário, que ocorreu em
Porto Alegre- RS, em novembro de 2011, os
presidentes de todos os tribunais estabeleceram metas a serem cumpridas por todos
os órgãos do Judiciário durante 2012 e 2013. Para 2012, ficaram estabelecidas
quatro metas comuns a todos os tribunais, além das específicas por ramo de
Justiça, sendo duas para o Judiciário Eleitoral.
O TRE-BA já cumpriu duas das quatro metas comuns: disponibilizar para consulta
pública, na internet, o conteúdo das decisões de todos os processos,
respeitando o segredo de justiça; e constituir Núcleo de Cooperação Judiciária
instituindo a figura do juiz de cooperação. Cumpriu também uma específica: implantar,
pelo menos, uma iniciativa de promoção da cidadania voltada para jovens. Com a
aplicação da nova pesquisa de satisfação, se encerrarão as metas específicas
estipuladas. Quanto às metas gerais 1 e 2, relacionadas ao julgamento de
processos, a apuração do cumprimento só poderá se processar ao final deste ano.
Fonte: Assessoria de Comunicação do TRE-BA
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